中新網(wǎng)四川新聞4月21日電  近日，興業(yè)銀行成都分行營(yíng)業(yè)部柜員林佳揚(yáng)以貼心服務(wù)贏得客戶高度贊譽(yù)，客戶登門授贈(zèng)錦旗。

　　原來，一個(gè)月前，客戶蔡女士電話告知其需要辦理存單支取業(yè)務(wù)，但因獨(dú)自一人腿腳不便無法本人來到現(xiàn)場(chǎng)，林佳揚(yáng)立即啟動(dòng)特事特辦流程，在與客戶經(jīng)理雙人協(xié)作下，攜帶移動(dòng)設(shè)備前往客戶家中開展業(yè)務(wù)核實(shí)。通過現(xiàn)場(chǎng)人臉比對(duì)、雙人錄音錄像、簽署代辦授權(quán)書并引導(dǎo)客戶捺印確認(rèn)，在完成業(yè)務(wù)規(guī)范動(dòng)作后，高效幫助客戶完成身份核驗(yàn)與授權(quán)手續(xù)。

　　值得一提的是，由于該存單需在成都環(huán)球中心支行辦理支取，林佳揚(yáng)主動(dòng)延伸服務(wù)鏈條，提前與環(huán)球中心支行協(xié)調(diào)綠色通道，確保業(yè)務(wù)無縫銜接，并主動(dòng)駕車陪同蔡女士前往，并全程協(xié)助辦理，存單成功支取后又送蔡女士返回住處，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)閉環(huán)”。

　　“從家里到醫(yī)院再到柜臺(tái)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有興業(yè)銀行的專業(yè)保障，小林還特意全程陪我們辦理，這份用心太難得了！”蔡女士感動(dòng)地說。

　　近年來，興業(yè)銀行成都分行始終將客戶需求放在首位，針對(duì)特殊群體推出“雙人上門核驗(yàn)+全流程陪同”的特色服務(wù)，通過移動(dòng)設(shè)備錄音錄像、授權(quán)書捺印等科技手段保障業(yè)務(wù)合規(guī)性，同時(shí)配套跨網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同、無障礙通道等多項(xiàng)便民措施，切實(shí)解決客戶實(shí)際困難，讓“專業(yè)服務(wù)有尺度，人文關(guān)懷有溫度”。(完)