中新網(wǎng)四川新聞12月19日電 (王康力)12月18日，國網(wǎng)綿陽供電公司電管家聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員，走進綿陽江油市公園1號小區(qū)，開展上門服務(wù)與安全用電宣傳。這是綿陽公司“雙網(wǎng)格”服務(wù)模式的一個生動實踐。
“雙網(wǎng)格”服務(wù)模式以社區(qū)的網(wǎng)格化管理為依托，通過建立社區(qū)網(wǎng)格員與供電公司電管家“一對一”的結(jié)對機制，充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢。網(wǎng)格員憑借人熟、地熟、情況熟的特點，成為供電信息的“前哨”和民情的“聯(lián)絡(luò)員”。電管家則提供專業(yè)支撐，實現(xiàn)政企信息高效互通，確保用電需求第一時間響應(yīng)，服務(wù)更加精準(zhǔn)便捷。
家住公園1號小區(qū)的唐女士便體驗了這一服務(wù)的高效。當(dāng)天，唐女士向網(wǎng)格員反映家中燈泡忽亮忽暗的問題。網(wǎng)格員接到求助后，第一時間通過“雙網(wǎng)格”服務(wù)渠道聯(lián)系了對口電管家。電管家迅速響應(yīng)，與網(wǎng)格員一同上門服務(wù)。經(jīng)過檢查，電管家發(fā)現(xiàn)問題源于電路接觸不良，隨即進行了修復(fù)，并向唐女士講解了冬季安全用電要點。
問題解決后，唐女士高興地說：“‘雙網(wǎng)格’服務(wù)真靠譜，這么快就幫我解決了問題，讓我很安心�！�
緊接著，電管家與網(wǎng)格員在小區(qū)中心廣場設(shè)立了安全用電咨詢點，向居民發(fā)放圖文并茂的宣傳手冊，講解冬季取暖用電知識，為居民答疑解惑，讓安全用電意識深入人心。
據(jù)悉，在江油城區(qū)，38名電管家與239名網(wǎng)格員實現(xiàn)了服務(wù)對接，基本覆蓋了該區(qū)域內(nèi)的社區(qū)、小區(qū)及企業(yè)。電管家與網(wǎng)格員形成信息共享、協(xié)作共治機制。電管家向網(wǎng)格員推送停送電、電力優(yōu)惠政策等信息。網(wǎng)格員收集并及時反饋網(wǎng)格內(nèi)的涉電問題和用電訴求，電管家及時響應(yīng)，與專業(yè)人員協(xié)同處置，做到“接呼即辦”。
不僅如此，“雙網(wǎng)格”服務(wù)模式還優(yōu)化著社區(qū)用電環(huán)境。面對電動自行車“飛線充電”、配電箱被堵等社區(qū)治理難題，網(wǎng)格員負責(zé)日常監(jiān)督協(xié)調(diào)，電管家協(xié)助開展用電檢查，共同推動問題根治。對于老年活動室、車棚等公共空間，網(wǎng)格員精準(zhǔn)收集用電需求，電管家提供能效評估與線路優(yōu)化方案，助力社區(qū)提升安全、節(jié)約成本，讓專業(yè)的供電服務(wù)變得更有溫度、更觸手可及，切實打通了服務(wù)群眾的“最后一米”。
據(jù)統(tǒng)計，自“雙網(wǎng)格”模式運行以來，已累計處理各類用電訴求500余件，開展社區(qū)安全宣傳90余場，惠及居民超3萬人次。(完)
